Interaktive Support-Software testet die Qualität von Voice over IP
Die virtuelle Service-Agentin Zoey soll das menschliche Personal entlasten.
Das in Montreal ansässige Unternehmen Minacom stellte heute einen neuen interaktiven Support-Agenten vor. Zoey hilft VoIP-Nutzern, die Qualität ihrer Verbindung zu testen und häufig vorkommende Konfigurationsfehler zu beseitigen. Während des Gesprächs führt die Software mehr als 50 verschiedene Messungen durch. Bei Bedarf leitet die virtuelle Helferin das Gespräch und die gesammelten Daten an einen menschlichen Techniker weiter. (mr)
