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Bundesagentur für Arbeit: schnellere E-Mails vom Amt

Die Bundesagentur für Arbeit soll sich umfassend digitalisieren und automatisieren. Ein erstes konkretes Beispiel, die Automatisierung von E-Mails, zeigt: Es geschieht auch zum Wohl der Mitarbeiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) soll eine Vorreiterrolle in Sachen Automatisierung des öffentlichen Sektors einnehmen: Dieses Ziel bekräftigte Andrea Nahles (SPD), Vorstandsvorsitzende der BA, auf dem zweiten Human Friendly Automation Day (HFA-Day) Anfang Oktober, den dieses Jahr die BA ausrichtete. Für Nahles ist Automatisierung dabei „kein Mittel zur Rationalisierung oder zum Personalabbau. Automatisierung ist vielmehr ein Teil der Lösung in Zeiten des demografischen Wandels und des Fachkräftemangels.“ Dabei müsse man transparent vorgehen, die Beschäftigten mitnehmen und auch weiterhin sinnstiftende und wertschätzende Arbeit anbieten.

Bundesagentur für Arbeit

Human Friendly Automation (HFA) ist ein von Lars Schitlow, Leiter Digital Change bei IBM, gegründetes Expertennetzwerk, das versucht, die Menschen bei den unumgänglichen Automatisierungsprozessen in den Mittelpunkt zu stellen. Die Arbeitgeber sollen die Entlastung durch Automatisierung nutzen, um ihre Angestellten weiterzubilden und im Umgang mit aktueller Technik zu befähigen. Als Proof of Concept stellte die BA beim diesjährigen HFA-Day ein von IBM entwickeltes automatisiertes E-Mail-Programm vor, das dem Client der Nutzer vorgeschaltet ist. Der Vortrag behandelte dabei hauptsächlich die Umsetzung der HFA-Leitlinien und die Einbindung der vom Prozess betroffenen Mitarbeiter der Bundesagentur für Arbeit.