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E-Commerce-Trend 2020: KI für die Kunden

Individuelle Preisvergaben (Adaptive Pricing), automatisch befüllte Warenkörbe, korrekte Lagervorhersagen und vom Kunden wählbarer Gewährleistungsumfang: Das werden nach Ansicht von Omikron Data Quality und dem Trendradar 2020 die Innovationstreiber im Onlinehandel im kommenden Jahr. Vor allem den stationären Einzelhandel wird das hart treffen, schreiben die Analysten, der soll gegenüber den Webshops vollends ins Hintertreffen geraten.

Mit den Kundendaten und selbstlernenden Systemen könne man den Kunden besser maßgeschneidertere Leistungen bieten, zum Beispiel individuelle und situationsabhängige Preise festlegen. Auch weiter gehende Gewährleistungen für höhere Produktpreise oder automatisch befüllte Warenkörbe liegen da voll im Trend.